Politica di Reso

Benvenuti nella politica di reso di Ferano Napoli.

Desideriamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se desideri restituire un articolo, ti invitiamo a leggere attentamente le istruzioni riportate di seguito.

Termine di reso – 14 giorni

Hai 14 giorni di tempo dalla data di ricezione dell’ordine per richiedere un reso.

Condizioni per poter effettuare un reso

Per essere idoneo al reso:

• L’articolo deve essere non indossato e non utilizzato

• Devono essere presenti tutte le etichette originali

• L’articolo deve essere restituito nella confezione originale

• È necessario fornire una prova d’acquisto o ricevuta

Come richiedere un reso

Tutti i resi devono essere richiesti in anticipo via e-mail all’indirizzo:

📧 info@ferano-napoli.com

L’indirizzo di reso verrà fornito dopo l’approvazione via e-mail.

Non saranno accettati resi senza previa richiesta.

Note importanti

• Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

• Gli ordini possono essere annullati solo entro 1 ora dalla conferma; trascorso questo termine, l’ordine viene elaborato automaticamente e non potrà più essere annullato.

• Se il reso o il cambio non è dovuto a un difetto o a un danno del prodotto, le spese di spedizione saranno interamente a carico del cliente e l’articolo dovrà essere restituito all’indirizzo del magazzino nazionale o internazionale indicato dal nostro servizio clienti.

Prodotto danneggiato o errato

Ti invitiamo a controllare attentamente il tuo ordine al momento della consegna.

Se hai ricevuto un articolo danneggiato o sbagliato:

• Contattaci entro 48 ore scrivendo a info@ferano-napoli.com

• Includi foto chiare che mostrino il problema

Se il danno viene confermato, ti invieremo gratuitamente un articolo sostitutivo.

 

Articoli non restituibili

I seguenti prodotti non possono essere restituiti:

• Prodotti deperibili (ad esempio: alimenti, fiori, piante)

• Prodotti personalizzati o realizzati su misura

• Prodotti di bellezza o per l’igiene già aperti o utilizzati

• Materiali pericolosi o sostanze infiammabili

• Articoli in saldo e buoni regalo

Cambio taglia o colore

Hai bisogno di una taglia o colore diverso?

Restituisci l’articolo, e una volta approvato il reso, potrai effettuare un nuovo ordine.

Diritto di recesso legale (UE) – 14 giorni

Se risiedi in un paese dell’Unione Europea, hai il diritto legale di annullare l’ordine entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.

Gli articoli devono comunque rispettare le seguenti condizioni:

• Non indossati né usati

• Con etichette

• Nella confezione originale

• Con prova d’acquisto

Rimborso

Dopo aver ricevuto e ispezionato il tuo reso:

• Riceverai una conferma via e-mail

• Se approvato, il rimborso verrà effettuato entro 10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originario

Tieni presente che la tua banca o società di carte di credito potrebbe richiedere ulteriore tempo per elaborare il rimborso.

Se non ricevi il rimborso entro 15 giorni lavorativi, contattaci a info@ferano-napoli.com

Domande?

Scrivici pure a info@ferano-napoli.com – saremo felici di aiutarti.